과거 제품/서비스의 평가와 개발에 제한되었던 프로슈머의 활동영역이 기업이나 프랜드의 가치를 체험하고 스스로 브랜드 스토리를 만들어가는 프로슈머 2.0으로 진화하고 있다. 이들은 기업의 다양한 체험 프로그램에 참여, 브랜드와 기업가치를 공유하고 이를 전달하는 활동을 한다.
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구분 |
프로슈머 |
프로슈머 2.0 |
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활동 영역 |
온라인 |
온라인 + 오프라인 |
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주요 활동 |
제품/서비스 평가 및 개발 |
기엄 문화/브랜드 가치 체험 및 전파 |
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주요 참여층 |
전무지식 가진 소비자 |
블로그, 미니홈피 등 활발한 일반 소비자 |
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커뮤니케이션 대상 |
기업과 파워 유저 |
기업과 일반인 |
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사례 |
삼성 애니콜 드리머즈, LG 싸이언 프로슈머 |
헤지스 컬처 클럽, 한화 프렌즈, 삼성전자 컴퓨터 자이제니아 |
기업들은 과거 단순히 체품 출시를 전후해 소비자들에게 체험하게 하고 사용후기를 받는 단계에서 벗어나 무형의 브랜드와 기업가치를 높일 수 있는 프로슈머 마케팅을 강화하고 있다.
LG패션 ‘헤지스 컬처클럽’의 ‘헤지시안’으로 불리는 회원들은 함께 홍차 마시기, 로잉 배우기, 봉사활동 등에 참여하고 여행, 식도락, 사진, 패션, 영화공연 등으로 팀을 나눠 브랜드와 관련된 활동을 한 후 활동내용을 커뮤니티사이트나 개인 블로그에 올린다.
’한화 프렌즈’는 환화 그룹 계열사들의 다양한 기업 활동들을 직접 체험하고, 한화가 주관하는 여러가지 사회 프로그램에 참여하고 이들 역시 활동 내용을 블로그나 커뮤니티 사이트에 올리게 된다.
이러한 프로슈머들의 활동들을 통하여 기업은 기업문화와 브랜드를 간접적으로 알릴 수 있게 된다. 그리고 직접광고의 효과가 떨어지는 요즈음에 이러한 간접적인 효과의 기대는 매우 크다고 할 수 있다. 또한 비용측면에서도 직접광고에 비해 엄청나게 적은 비용이 들 것이다. 프로슈머2.0 역시 Crowed Sourcing의 한 방법이라 생각한다. 기업이 해야 할 마케팅 활동을 고객이 자발 적으로 할 수 있도록 유도하는 방법인 것이다. 그러나 중요한 것은 프로슈머들의 자발적인 참여를 어떻게 유도할 것인가라는 문제일 것이다.
